Lenço Copacabana

CONDIÇÕES GERAIS – ALCHEMYA

Se você realizou uma compra e o produto que recebeu não atingiu suas expectativas ou não serviu, não se preocupe! A Alchemya faz sua 1ª troca totalmente gratuita.
O frete da primeira troca é grátis (válido para território nacional). A cliente deverá ir até uma agência própria dos Correios e postar o produto com um Código de Autorização de Postagem enviado pela Alchemya.

A partir da segunda troca o frete fica por conta do cliente.
Você pode trocar um ou mais produtos de seu pedido, respeitando as normas e prazos abaixo:

📌 Como solicitar

Para realizar a sua solicitação de troca ou devolução, entre em contato pelos canais:

📧 E-mail: shop.alchemya@gmail.com
📱 WhatsApp: +55 11 94465-5158

Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h00 às 17h00.

📌 Prazos e regras

⏰ Você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca.
Solicitações após esse prazo não serão aceitas.

➡️ Os créditos não possuem prazo de validade e podem ser usados em qualquer produto do site.
⚠️ Não garantimos reserva de produtos.

📌 Processo

Após o recebimento e conferência das peças devolvidas, disponibilizaremos via e-mail ou WhatsApp o voucher para compras no site.
Importante: não arcamos com o frete do novo pedido. O valor do vale-troca é referente apenas ao(s) produto(s).

Nossa equipe tem até 04 dias úteis (após o recebimento das peças) para enviar o voucher ou dar continuidade ao processo de troca/estorno.

Em caso de cancelamento antes do envio do pedido, o estorno será realizado nas mesmas condições de pagamento, em até 15 dias úteis a partir da solicitação.

📌 Peças aceitas para devolução

• Em perfeitas condições, com acessórios originais (quando houver); não lavadas; sem indícios de uso ou manchas;
• Não serão aceitos itens alterados pela cliente (ex: bainha, ajuste de punho, lavagem, etc.);
• Produto deve estar intacto, com etiqueta interna e tag fixadas;
• Produtos com defeito por mau uso não terão troca/estorno autorizado;
• A DANFE (nota fiscal eletrônica) deve obrigatoriamente acompanhar o produto.

📌 Devolução e restituição do valor

– Solicitação de devolução: até 7 dias corridos a partir do recebimento.
– Envio da peça: até 10 dias corridos após a solicitação.
– Estorno: até 15 dias úteis após o recebimento da peça.

Formas de estorno:
• Voucher: novo voucher sem prazo de validade.
• Cartão de crédito: pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
• PIX: devolução via transferência PIX para conta vinculada ao CPF do titular da compra.

⚠️ Solicitações fora do prazo não serão aceitas.
⚠️ Produtos comprados com cupom de desconto terão devolução em novo cupom.

📌 Troca por defeito

– Prazo: até 90 dias após o recebimento do pedido.
– Análise do produto: até 30 dias após o recebimento.
– A peça deve estar nas mesmas condições de envio, sem alterações feitas pela cliente (ex: ajustes, lavagem, etc.).